Politique de remboursement
Chez The Gut, nous voulons que vous et votre chien adoriez nos produits. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, n’hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.
Retours et remboursements
Si vous avez changé d’avis ou n’avez plus besoin de votre commande, nous acceptons volontiers les retours dans un délai de 14 jours suivant la livraison, à condition que le produit soit fermé, non utilisé et dans son état d’origine.
Pour demander un retour, veuillez d’abord nous contacter à hello@thegut.pet en indiquant votre nom complet et votre numéro de commande. Veuillez ne pas retourner votre produit à notre entrepôt avant que votre demande de retour ait été approuvée et que nous vous ayons fourni les instructions de retour.
En raison de la nature de nos produits, nous ne pouvons pas accepter les retours de friandises ouvertes ou utilisées.
Pour les retours éligibles pour changement d’avis, le client est responsable des frais d’expédition du produit vers notre entrepôt, ainsi que de frais de traitement de 5,99 $ couvrant le traitement du retour et la manutention en entrepôt.
Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous traiterons votre remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de traitement de 5,99 $ ainsi que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Vous souhaitez essayer une autre saveur ou un autre produit ? Nous sommes heureux de proposer un échange pour les produits éligibles, non ouverts, dans un délai de 14 jours suivant la livraison.
Les produits doivent être fermés, non utilisés et dans leur état d’origine.
Pour demander un échange, veuillez d’abord nous contacter à hello@thegut.pet en indiquant votre nom complet, votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez échanger. Veuillez attendre notre approbation et nos instructions de retour avant de nous envoyer quoi que ce soit.
Pour les échanges liés à un changement d’avis, le client est responsable des frais d’expédition du produit vers notre entrepôt, ainsi que de frais de traitement de 5,99 $ couvrant le traitement du retour et la manutention en entrepôt.
Si le produit de remplacement a un prix différent, nous vous rembourserons la différence ou vous demanderons de régler le solde restant, selon le cas.
Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter dès que possible.
Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@thegut.pet en indiquant :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- Une brève description du problème
- Des photos du produit et de son emballage, le cas échéant
Si le problème résulte d’une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour et de traitement et organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et du service d’expédition sélectionné au moment du paiement.
Traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement approuvé sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Veuillez prévoir plusieurs jours ouvrables avant que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.
Des questions ?
Si vous avez des questions concernant votre commande, un retour ou un échange, veuillez nous contacter à hello@thegut.pet. Nous sommes toujours heureux de vous aider.
L’équipe The Gut 🐾