Politique d’expédition

Nous voulons faire en sorte qu’il soit aussi simple que possible de recevoir les friandises préférées de votre chien. Voici tout ce que vous devez savoir sur l’expédition et la livraison avec The Gut.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Une fois expédiées, les commandes arrivent généralement dans un délai de 4 à 14 jours ouvrables, selon votre lieu de résidence et le transporteur.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien de suivi.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Veuillez nous contacter à hello@thegut.pet dès que possible après avoir passé votre commande, en indiquant votre nom complet et votre numéro de commande.

Nous ferons de notre mieux pour modifier votre adresse avant l’expédition de votre commande. Une fois la commande expédiée, nous pourrions ne plus être en mesure d’apporter de modifications.

Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer si une commande doit être réacheminée ou réexpédiée en raison d’une adresse incorrecte.

Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes peuvent uniquement être annulées avant leur traitement ou leur expédition.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous ne souhaitez plus recevoir votre commande, vous pouvez la retourner conformément à notre Politique de retours et de remboursements.

Colis perdus ou volés

Une fois votre commande expédiée, elle est prise en charge par notre transporteur.

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou de la réception/du service courrier de votre immeuble avant de contacter le transporteur.

The Gut n’est pas responsable des colis indiqués comme livrés qui sont ensuite perdus ou volés.

D’où sont expédiées les commandes ?

Toutes les commandes canadiennes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt situé en Ontario, au Canada.

Pour toute question concernant votre commande, veuillez nous contacter à hello@thegut.pet en indiquant votre nom complet et votre numéro de commande.

L’équipe The Gut 🐾